Im "Magazin" des Leverkusener Anzeigers habe ich einen Artikel zu Konflikten gefunden, in dem Antje Kamphausen als selbstständige Beraterin Tipps und Informationen zur Konfliktlösung gibt. Hier die Zusammenfassung:
Ruhig bleiben Wenn man wütend ist, besser erstmal tief durchatmen, sonst könnte man schnell Dinge sagen, die man nachher bereut.
Gut zuhören Die Sicht des Gegenübers verstehen und dies auch bekunden. Der Satz "Ich kann verstehen, dass das für Sie/ Dich wichtig ist" zeigt nur Verständnis und gibt dem Anderen trotzdem nicht Recht.
Konflikt klar benennen Es ist besonders wichtig, einen einzelnen Fall anzusprechen. Das Allgemeine kann später im Gespräch geregelt werden. Ein Beispielsatz, den Frau Kamphausen benennt, ist: "Ich habe mich in der Besprechung geärgert, weil meine Meinung nicht gehört wurde." Acuh wenn sich das Problem wiederholt, hilft es für das erste Ansprechen des Konflikts nur diesen Einzelfall zu benennen.
Ich-Formulierungen Sätze, die auf die eigene Sichtweise bezogen werden, sind für den Konfliktpartner leichter anzunehmen. Zum Beispiel: "Ich habe mich geärgert, weil....". Bei Anschuldigungen wie "Sie haben....", "Warum haben Sie...." kann es leicht zur Eskalation kommen.
Fragen stellen Es sit wichtig, herauszufinden, worauf es dem Anderen ankommt, denn nur so kann man sich einigen. "Worum geht es Dir genau?", "Was ist Ihnen wichtig?" sind Fragen, die helfen können, das heraus zu finden. Außerdem fühlt der Andere sich verstanden und lässt sich deshalb auch lieber auf ein Gespräch ein.
"Immer", "Nie" und "jedes Mal" vermeiden. Diese Worte führen oft zu Vorwürfen und der Konfliktpartner, meint sich rechtfertigen zu müssen. Das ist keine gute Basis für eine Konfliktlösung.
Lösungen suchen Es kommt nicht darauf an, etwas zu besprechen, was bisher nicht geklappt hat, sondern nach vorne zu schauen und zu klären, wie es ab jetzt klappen kann.
Das Gegenteil von dem tun, was erwartet wird. Wenn der Konfliktpartner schreit, ist es besser, ruhig und gelassen zu bleiben. Wird er zynisch, bleibt man selbst sachlich und freundlich. So können eingefahrene Situationen gelöst werden und beide kommen gut aus dem Konflikt heraus.
Quelle: Artikel aus dem Magazin des Leverkusener Anzeigers
